Klantverhalen

Vaak lees je positieve beoordelingen van klanten die al jarenlang klant zijn en die vaak in de buurt wonen zodat ze bij een schade gemakkelijk binnen kunnen lopen op kantoor. Hieronder het verhaal van de familie Tutt die nu 1,5 jaar klant is en die in Oud Ade wonen, vlakbij Leiden.

Een goede vriendin met wie ik samen in een muziekband speel in Leiden woont in Spakenburg en raadde mij De Jong & Van Diermen aan. We waren toen aan het zoeken naar een koophuis en dus ook een hypotheek.

We zijn in totaal 3 keer naar Spakenburg gereden om officiële papieren te tekenen bij Wim van Deuveren voor de hypotheek. Met de afspraken werd zelfs rekening gehouden met de spits zodat we niet in de file kwamen te staan. Verder verloopt veel via WhatsApp en e-mail, erg handig en vooral snel. Spakenburg is daarnaast een leuk, toeristisch dorpje dus een mooie gelegenheid om er gelijk een terrasje te pakken!

Nadat de hypotheek was geregeld door Wim zijn de verzekeringen door Iwan Bos geregeld, ook weer lekker snel en duidelijk, dit ging allemaal per e-mail.

Het is prettig dat de tussenpersoon alles regelt; zo hoef je maar één keer de situatie te vertellen met bijvoorbeeld een autoschade. Mijn ervaring met andere (grote) verzekeraars is dat je altijd door een keuze menu moet en in de wacht staat. Voor elke vraag krijg je een andere medewerker aan de lijn.

Laatst heb ik helaas een autoschade gehad maar dat ging super omdat ik gewoon elke keer Iwan een mailtje kon sturen. Zelfs toen bleek dat de reparateur iets over het hoofd had gezien, regelde de tussenpersoon dat dit alsnog naar de verzekering van de tegenpartij verzonden werd.

Wij hebben het gevoel dat iemand echt met jouw situatie meedenkt en de verzekeringen in de gaten houdt. Voor 5 of 10 euro per maand minder zou ik niet kiezen voor GEEN tussenpersoon. De persoonlijke aandacht en snelle service scheelt veel rompslomp voor ons als jong gezin.

Wij zijn erg blij met De Jong & Van Diermen. De gemoedelijke en familiaire sfeer die er hangt maakt het bedrijf toegankelijk voor al onze vragen en past bij ons als jong gezin.

In 2017 is mevrouw Stam voor het eerst op zichzelf gaan wonen in een mooi huurappartement in een grachtenpand in Amersfoort.
Een nieuwe inrichting kopen is natuurlijk fantastisch, maar als er schade ontstaat, wil je ook graag dat dit verzekerd is.
Via via is mevrouw Stam bij ons verzekeringskantoor De Jong & Van Diermen terecht gekomen.
Mevrouw Stam geeft aan:
‘’Het is fijn om mijn verzekeringen bij De Jong & Van Diermen ondergebracht te hebben. Zij hebben mij precies aangeraden welke verzekeringen ik nodig heb, zelf dacht ik dat mijn huurbaas overal verzekerd voor zou zijn.
Ook ga ik regelmatig op reis. Voorheen sloot ik altijd een kortlopende reisverzekering gelijktijdig met het boeken van de reis/vakantie. De Jong & Van Diermen heeft mij geadviseerd een doorlopende reisverzekering af te sluiten, dit is voordeliger en de dekking is veel ruimer. Helaas ben ik tijdens mijn afgelopen reis een zilveren armband verloren. Ik heb gelijk telefonisch contact opgenomen en zij hebben mij precies verteld welke documenten ik moest aanleveren. De Jong & Van Diermen heeft de schade ingediend bij mijn verzekeraar en mede dankzij hun hulp heb ik mijn armband mooi vergoed gekregen”.

De familie de Graaf (Bert en Tineke) is al jaren klant bij ons kantoor.
Mevrouw De Graaf vertelt desgevraagd:
Toen wij 17 jaar geleden ons eerste huis kochten, moest dit natuurlijk verzekerd worden. Via via kwamen wij bij De Jong & Van Diermen terecht voor een pakket voor al onze verzekeringen en later ook de auto. Toen we later overgingen van het ziekenfonds naar de ziektekosten verzekering hebben we dit ook via De Jong & Van Diermen afgesloten. Het fijne is dat de lijntjes kort zijn en dat ze je kennen. Je bent gewoon mevrouw De Graaf en niet nummertje zoveel, hierdoor hoef je ook niet elke keer je verhaal te doen.
In afgelopen jaren hebben wij natuurlijk ook wel eens een schade gehad die we gemeld hebben op onze verzekeringen. En ook hier geldt dat het altijd fijn is dat ze weten wie ze aan de telefoon hebben. De schade wordt snel geregeld en de onkosten worden snel vergoed. Het enige puntje van kritiek dat wij hebben is eigenlijk alleen dat we bij schade aan een telefoon deze moeten opsturen en dit niet in het dorp kunnen laten maken. Maar aan de andere kant wij begrijpen ook dat dit voor een verzekeringsmaatschappij de controle is om te checken of iets echt kapot is.

Jeffrey en Joyce Gerth zijn met hun twee kinderen al bijna 10 jaar woonachtig in Nijkerk. Voordat ze naar Nijkerk verhuisden, woonden ze in Hoevelaken en hadden ze de verzekeringen aldaar ondergebracht bij Assurantiekantoor Van der Veer. Dit kantoor is later opgegaan in Optima Amersfoort, die op haar beurt in 2015 samen is gegaan met De Jong & Van Diermen. Ondanks alle veranderingen zijn zij nog steeds klant. Hoogste tijd om hen te vragen naar de reden dat ze ons nog steeds trouw zijn.

Jeffrey vertelt dat hij in 1998 werd getipt door de eigenaar en tevens zijn vriend van Assurantiekantoor Van der Veer dat er een mooi huis in Hoevelaken te koop zou komen. Nadat de koop werd gesloten, heeft hij de hypotheek en de benodigde verzekeringen laten regelen bij hetzelfde kantoor. Nu, zo’n 20 jaar verder is, hij nog steeds dik tevreden over de dienstverlening en heeft hij geen moment de gedachte gehad om naar een ander kantoor te zoeken.

Op de vraag wat zij de toegevoegde waarde van ons als tussenpersoon vinden, geeft Joyce aan dat zij met al hun vragen bij ons terecht kunnen. Zelf weten ze eigenlijk niet veel van verzekeringen en ons kantoor geeft haar het vertrouwen dat ze goed verzekerd zijn. Dit blijkt ook als er zich onverhoopt een schade voordoet. Deze wordt snel en vakkundig behandeld, zonder dat zij daar zelf veel aan hoeven te doen. Tevens ervaren ze de hypotheekbemiddeling als zeer prettig; onze adviseur heeft hen op het juiste moment gewezen om de hypotheek over te sluiten en vervolgens één en ander met de bank geregeld. Zelfs de belastingaangifte wordt door ons kantoor verzorgd.

Kortom: een zeer tevreden klant, waar wij het als kantoor allemaal voor doen!

Henrike Muijs is vanaf de invoering van de Basisverzekering in 2006 via ons kantoor verzekerd voor onder andere haar zorgverzekering.

Jaarlijks vinden er wijzigingen plaats in de Basisverzekering zoals bijvoorbeeld geneesmiddelen die iemand al jaren slikt en die dan ineens niet meer worden vergoed.

Dit betekent dan dat de apotheek de nota’s niet meer rechtstreeks indient bij de zorgverzekeraar maar dat verzekerde zelf deze nota’s moet versturen om na te gaan
of deze geneesmiddelen wellicht nog onder de aanvullende verzekering worden vergoed.

Daarnaast kan het zo zijn dat er voor bepaalde medicatie of andere zorg nieuwe machtigingen aangeleverd moeten worden om ze nog voor vergoeding in aanmerking te laten komen. Dit betekent dan contact opnemen met de huisarts of behandelend specialist om een machtigingsformulier te laten invullen, daarna bij apotheek of zorgverlener langs gaan om dit door te geven of te zorgen dat deze stukken bij de zorgverzekeraar terecht komen.

Hierdoor ervaart mevrouw Muijs dat zaken die eenvoudig zijn, soms zo ingewikkeld gemaakt kunnen worden door alle regelgeving vanuit de Basisverzekering.

In deze wirwar van regels en formulieren die soms ingevuld en verstuurd moeten worden of bij andere vragen komt mevrouw Muijs langs bij ons op kantoor of neemt ze contact met ons op om advies te vragen.

Wij gaan hier vervolgens mee aan de slag, want wij vinden het fijn dat wij onze klanten kunnen ontzorgen.

De ervaring van mevrouw Muijs met ons kantoor is:” Alleen maar positief en ik vind het erg fijn dat ik voor mijn vragen bij De Jong & Van Diermen terecht kan, want dit neemt bij mij veel zorgen weg.”

Begin september 2017 ben ik in contact gekomen met mevrouw de Bruijn*. Het verzoek van haar was simpel: Kan ik een hypotheek krijgen in combinatie met een WW-uitkering? Het antwoord was ook simpel, namelijk NEE. Je zou dus denken dat een afspraak met mevrouw de Bruijn geen succes zou worden. Het liep toch allemaal iets anders ….
Mevrouw de Bruijn had haar woning in Brabant inmiddels verkocht en de overdracht stond gepland voor 12 september 2017. Zij huurde inmiddels al een woning in Zeewolde. Haar dochter en kleinkinderen woonden eveneens in Zeewolde en ze wilde dichterbij haar naaste familie gaan wonen. Naast de WW-uitkering had mevrouw de Bruijn nog een nul-uren contract bij PostNL. Maar dit inkomen was nooit genoeg om een woning te kunnen aankopen in Zeewolde. Daarnaast zou een bank vragen naar de jaaropgaven over de afgelopen 3 kalenderjaren en ze werkte pas een paar maanden voor PostNL.
Uit de verkoop van de woning in Brabant zou een bedrag overblijven van bijna
€ 100.000. Maar eigen geld in combinatie met een WW-uitkering is nog steeds geen garantie om een woning aan te kopen en in Zeewolde zijn geen woningen te koop voor een bedrag van € 100.000 of minder. Maar ik heb toch besloten om een afspraak te maken. Ik moet eerlijk zeggen dat ik op voorhand nogal sceptisch was.
Uit het eerste gesprek bleek dat mevrouw de Bruijn bijna 64 jaar was en dat de WW-uitkering eerder zou stoppen dan de pensioengerechtigde leeftijd. Er zat dus een gat tussen de duur van de WW-uitkering en de ingangsdatum van het pensioen. Zowel de hoogte van de WW-uitkering als het ouderdomspensioen was voldoende voor de financiering. Alleen wat te doen met de periode tussen de WW-uitkering en het pensioen?
Gelukkig had mevrouw de Bruijn een goed ouderdomspensioen. Ik heb de pensioenuitvoerder gevraagd wat de hoogte van het pensioen zou zijn indien de ingangsdatum van het ouderdomspensioen gelijk zou zijn aan de datum van de beëindiging van de WW-uitkering. In dat geval zou het één dus aansluiten op het ander en was er geen sprake meer van een periode zonder inkomen. De pensioenuitvoerder heeft hiervoor een opgave opgesteld en dit is voorgelegd bij een hypotheekverstrekker. Uiteraard is dit bij een financier voorgelegd waarbij wij als kantoor de kans het grootste achtten dat dit geaccepteerd zou worden.
En…. dit is gelukt. Mevrouw de Bruijn heeft de woning kunnen kopen en kunnen financieren. Op 4 december 2017 heeft ze de sleutel gekregen en is nu de trotse eigenaresse. De oplossing zat dus in het vervroegd in laten gaan van het ouderdomspensioen. Hierdoor is er gedurende de looptijd van de hypotheek een bestendig inkomen.
Daniël van Rootselaar
*Omwille van de privacy is een fictieve naam gebruikt.

Ton Rutten en Brigitte Sabbe zijn nu ongeveer 1,5 jaar klant van ons kantoor. Dit was voor ons reden om hen te vragen naar hun ervaringen. Derhalve hebben we contact gezocht met Ton om hem hierover wat vragen te stellen.

1) Hoe zijn jullie bij ons kantoor terecht gekomen?
Via een oud-collega en vriend.

2) Wat was hiertoe de aanleiding?
De aanleiding was dat we wilden onderzoeken wat onze hypotheekmogelijkheden waren om een andere woning aan te kopen. We wilden onze woning verkopen en een appartement terugkopen.

3) Wat was in eerste instantie de reden dat jullie besloten hebben om de hypotheek via ons kantoor te regelen?
Het eerste gesprek was heel verhelderend, duidelijk. Daarbij toonde de adviseur inventiviteit en betrokkenheid, waarbij we het gevoel kregen dat het echt op onze persoonlijke situatie was gericht. Daarom hebben we de keuze gemaakt om de hypotheek via De Jong en Van Diermen te regelen.

4) Hoe is de ervaring geweest gedurende het adviestraject?
De persoonlijke benadering werd bevestigd doordat we steeds gelijk geholpen werden als er vragen waren, ook buiten kantooruren. Verder werd er snel gereageerd richting de bank voor het aanvragen van de offerte en de afhandeling van de documenten die de bank nodig had om het uiteindelijke akkoord te geven.

5) Hoe kijken jullie nu terug op het hele traject?
Een prettige ervaring: de afhandeling was duidelijk. Ook werd er goed duidelijk gemaakt wat wel en wat niet kon. Wat we ook erg fijn vonden, was het afrondende gesprek, waarin alles nog een keer werd doorgesproken. Naast de hypotheek werd er ook gewezen op andere zaken die van belang waren; waar we op moesten letten binnen onze financiële situatie. De insteek is niet geld verdienen, maar het klantbelang staat voorop.

6) Wat voor cijfer geef jullie ons?
Ik zou zeggen een 10. Ik weet dat het een beetje absurd klinkt, maar wij zijn zeer tevreden.

Peter Frans (PF) Korlaar, inmiddels 65 jaar jong, is vanaf de oprichting van Assurantiekantoor De Jong & Van Diermen al klant. Destijds is hij met medeoprichter van ons kantoor en oud directeur Harry de Jong in contact gekomen via de Volkswagen garage waar Harry niet alleen de administratie deed maar ook de autoverzekeringen. Toen Harry de Jong in 1983 voor zichzelf begon, ging Korlaar als één van de eersten met hem mee.
Nog altijd is PF een graag geziene relatie op kantoor. Immer opgewekt, zelden om een praatje verlegen. Andersom ervaart PF dit ook zo: “Ik word bij De Jong & Van Diermen altijd naar volle tevredenheid en zeer netjes behandeld. Ook nu Harry een stapje terug heeft gedaan”.
Korlaar’s Vishandel is een begrip in met name het zuiden (Brabant en Limburg). In diverse dorpen en steden staan zij daar op de markt of hebben ze een vaste standplaats en heeft men in de loop der jaren een hondstrouwe en grote klantenkring opgebouwd. Inmiddels zit zoon Henk Peter (HP) ook in de zaak en lijkt de continuïteit voor jaren gewaarborgd.